Llamadas ‘spam’: por qué se hacen y cómo evitarlas

Llamadas ‘spam’: por qué se hacen y cómo evitarlas

Imagen: Getty Images

Las llamadas ‘spam’ pueden ser una fuente de estafa. Vea cómo evitarlas a través de estas opciones en su teléfono Androide. 

Así como en los correos electrónicos, la palabra ‘spam’ se relaciona a los mensajes o llamadas sospechosas que ingresan a una dirección.

En las identificadores de llamadas ya es común recibir este tipo de advertencias de números telefónicos desconocidos que con el tiempo son reincidentes y hasta tediosos.

Diferentes medios especializados explicaron que este comportamiento puede ser una estrategia de las compañías de call center para agilizar y certificar procesos.

A partir de un software, estas grandes empresas marcan una lista de números telefónicos para optimizar el trabajo en la búsqueda de clientes.

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El tiempo que un asesor gasta en llamar a una persona para ofrecer servicios o realizar encuestas se convierte en tiempo perdido cuando el cliente no contesta o rechaza la llamada.

El software tiene la capacidad de prever que una persona contesta y así remitir a un asesor buscando agilizar la operación.

Sin embargo, en ocasiones, el poco personal en los call center hace que no se pueda atender rápidamente estas llamadas motivo por el cual se cuelgan y horas más tarden vuelven a llamar.

Llamadas ‘spam’ también pueden ser una estafa.

En el 2019 se dio a conocer una modalidad de estafa denominada ‘Wangiri en Estados Unidos’, la cual consistía en hacer una llamada perdida para que el destinatario la devolviera.

La estrategia de los estafadores era obtener dinero a través de las cuentas de cobro de las telefonías móviles, mientras la persona se mantenía en la llamada descifrando quién llamó.

En su momento, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos emitió un comunicado de prensa en el que se alertó a los usuarios -consumidores- sobre los robocalls.

“Lo más probable es que estas llamadas intenten incitar a los consumidores a devolver la llamada, lo que a menudo da lugar a gastos de peaje por minuto similares a los de un número 900. Los consumidores no deben devolver estas llamadas”, se pudo leer en el informe oficial.

¿Cómo detener las llamadas Spam?

Los teléfonos inteligentes con sistema operativo Android posee varias opciones para poder bloquear estos números sospechosos.

La primera de ellas es acceder a la opción ‘teléfono’ e ingresar al registro de llamadas, después será necesario abrir la pestaña de números bloqueados y añadir el número nuevo.

Después de realizar cada paso también se bloquearán los mensajes de texto indeseados que también provengan del número añadido a la lista.

Es importante recalcar que de acuerdo a cada sistema operativo las formas de bloquear pueden cambiar.

Otra alternativa para impedir recibir llamadas de estafadores o spam consiste en ingresar a la lista de llamadas recientes y pulsar el número que se desea bloquear de manera sostenida, luego aparecerá en pantalla la función de bloquear.

¿Cómo bloquear llamadas con aplicaciones?

En la compañía de Google se puede descargar la app ‘teléfono’ que cuenta con una herramienta de anti-spam que trabaja de la mano con su identificador de llamadas.

Una vez instalada en el ‘smartphone’ se debe activar la opción ‘Ver identificador de llamada y spam’, para que el sistema localice el número y lo identifique pese a que el usuario no lo tenga guardado en su dispositivo.

También existen otras herramientas como TrueCaller que sirven para identificar las llamadas que no estén añadidas en la agenda una vez se conceda todos los permisos a la aplicación.