Decenas de usuarios afirman que el sistema de validación presenta errores que bloquean sus tarjetas o cobran pasajes sin prestar el servicio.
Noticias Cali.
En Cali, el malestar entre los usuarios del MIO ha ido en aumento. Lo que debía ser una mejora tecnológica para facilitar el acceso al transporte público terminó generando una oleada de quejas por cobros automáticos, bloqueos inesperados y transacciones que se registran incluso sin haber abordado el bus, según algunos usuarios.
A través de redes sociales, los pasajeros han compartido sus experiencias con mensajes que se repiten: intentan ingresar al sistema, la máquina rechaza su tarjeta o marca error, y horas después descubren que el valor del pasaje fue debitado de su cuenta.
En otros casos, las tarjetas quedan bloqueadas temporalmente, lo que impide volver a usarlas durante el día o en otras estaciones, aseguran.
Cobros sin servicio y respuestas lentas
“Fui a entrar al MIO y no me dejó pasar, el lector marcó error. No subí al bus, pero luego vi que me habían descontado el pasaje”, relata una usuaria en X (antes Twitter), reflejando una queja que hoy comparten cientos de caleños.
Algunos mencionan que los cobros aparecen al final del día o incluso al día siguiente, sin que el sistema confirme el momento exacto en que se realizó la operación.
Lo mejor que puede hacer es no «probar» los nuevos metodos de recarga y validacion de pasajes, hasta que la Utryt y Metrocali no tengan un sistema lo suficientemente pulido como para que estas fallas tan absurdas no se sigan presentando.#CaliCiudadEuropea pic.twitter.com/6GNYDjYFXR
— MIO Usuarios🚌 (@MIOusuarios) October 12, 2025
El problema, según varios reportes, no se limita a un punto específico.
Las fallas se presentan en estaciones de alto tráfico, rutas alimentadoras y durante las horas pico, cuando los validadores colapsan o las máquinas de recarga dejan de funcionar.
En consecuencia, muchos usuarios quedan literalmente varados: no pueden ingresar al sistema ni recuperar de inmediato el dinero debitado.
Un sistema en modernización… pero inestable, aseguran usuarios
El MIO atraviesa una etapa de modernización tecnológica, con la introducción de validadores más modernos y nuevos métodos de pago. No obstante, usuarios y expertos advierten que la transición no ha sido acompañada de pruebas suficientes ni de una estrategia de atención al usuario acorde con los problemas que han surgido.
“Una cosa es actualizar la tecnología, y otra muy distinta es hacerlo sin garantizar estabilidad. No puede haber cobros por servicios no prestados ni bloqueos que afecten la movilidad de la gente”, señalan algunos.
A mi si me descontó y no me dejó pasar. Hoy alrededor de las 2 pm en la estación Salomia traté de usar mi tarjeta de nequi pero en el validador salia «tarjeta bloqueada» y lógicamente no me dejó pasar, y no medescontó pero, ahora a las 10 pm me quitaron 3200 del nequi😤😤 pic.twitter.com/0xTTXCLFel
— Lizsiwail (@Lizi_umazing) October 6, 2025
El impacto no es menor. Trabajadores, estudiantes y personas que dependen diariamente del MIO para llegar a sus destinos aseguran que estas fallas les han generado pérdidas de tiempo, gastos adicionales y una creciente desconfianza hacia el sistema de recaudo.
Errores al tratar de pagar con tarjeta débito Visa y con NFC. Error 3011 en el validador. Va a pasar lo mismo que con los validadores viejos, no se puede confiar en este medio de pago y si o si toca tener la tarjeta del MIO recargada.@ajrengifo @METROCALI @alejoeder pic.twitter.com/DBSE0XDPv6
— MIO Usuarios🚌 (@MIOusuarios) October 2, 2025
Exigen transparencia y solución
Ante las denuncias, los usuarios piden que Metro Cali y los operadores publiquen reportes claros sobre los incidentes registrados y las medidas adoptadas para resolverlos.
También reclaman canales de atención más eficientes para reportar cobros indebidos o solicitar reembolsos, pues muchos aseguran no recibir respuesta oportuna.
Mas problemas con el sistema «Innovador» en la Utryt 🤔#CaliCiudadEuropea pic.twitter.com/Id5Gm5ROQL
— MIO Usuarios🚌 (@MIOusuarios) October 1, 2025
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