En un esfuerzo conjunto por promover la inclusión y educación financiera, Banco W y la Fundación WWB Colombia han lanzado el programa ‘Embajadores Digitales’.
Noticias Cali.
Banco W y la Fundación WWB Colombia han co-creado el programa ‘Embajadores Digitales’, cuyo propósito es acercar a las personas con bajos conocimientos digitales, permitiéndoles conocer y acceder a las diversas herramientas y soluciones financieras digitales.
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El programa surge como respuesta al reto que enfrenta el Banco W tras la implementación de varias soluciones digitales en el último año, tales como la Billetera W, el CDT digital y Gotahorro digital.
Si bien estas herramientas ofrecen múltiples beneficios, la adopción y el uso por parte de los microempresarios han representado un reto.
Para afrontarlo y lograr la adopción de estas tecnologías financieras digitales por parte de los microempresarios y trabajadores independientes, el banco ha desarrollado un ecosistema híbrido que combina herramientas didácticas, asesoría personalizada y diferentes canales de apoyo, con el fin de acompañar a los usuarios durante el proceso de apropiación tecnológica.
‘Embajadores Digitales’
La iniciativa ‘Embajadores Digitales’ capacita a más de 50 colaboradores del Banco W, dotándolos con habilidades clave para mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer un servicio empático y personalizado.
Estos embajadores juegan un rol crucial en guiar a los microempresarios en el manejo de las soluciones digitales, promoviendo un ambiente de confianza y familiaridad con las nuevas herramientas financieras.
“Didacticel”
Uno de los recursos más innovadores del programa es ‘Didacticel’, una herramienta analógica diseñada para facilitar la enseñanza e interacción con las soluciones digitales. A través de este recurso, los usuarios pueden aprender a descargar aplicaciones, realizar operaciones bancarias y perder el temor a utilizar plataformas digitales.
Hasta la fecha, más de 1.200 microempresarios han sido acompañados en su proceso de adopción de estas soluciones, contribuyendo así a su inclusión financiera y al crecimiento de sus negocios.
Rafael Kruger, vicepresidente de innovación y mercadeo del Banco W destaca la importancia de esta colaboración: “La alianza con la Fundación WWB Colombia nos permite ofrecer soluciones innovadoras y sostenibles que benefician a miles de microempresarios colombianos.
“Nuestro objetivo es consolidar un ecosistema digital inclusivo, donde acompañamos a los microempresarios para que aprovechen al máximo las soluciones digitales que hemos habilitado, impulsando así su crecimiento”. Puntualizó Kruger
Por su parte, Margarita Marmolejo, quien trabaja en el área de Gerencia de Recursos Administrativos y recibió capacitación en el programa, expresó: “Grandes aprendizajes de poder tener empatía con los demás y ser esa mano amiga para que nuestros productos tengan un mejor entendimiento”.
De cara a lo que resta del año, los embajadores digitales visitarán diferentes municipios con alto potencial de microempresarios, llevando los productos y servicios digitales del Banco W a más personas con el fin de ayudarlos a tener un mayor manejo, uso y adopción de estas herramientas.
Con este tipo de iniciativas, Banco W y la Fundación WWB Colombia reafirman su compromiso con la transformación digital y la inclusión financiera