‘ELI’, el chatbot de la Administración Distrital, acumula más de 64.000 conversaciones desde su lanzamiento, resolviendo dudas sobre impuestos, movilidad, beneficios, reportes ciudadanos, GPT y educación.
Este Chatbot brinda la posibilidad de obtener información los siete días de la semana, las 24 horas, acercando los servicios del Distrito a la comunidad
Más de 55 mil ciudadanos han realizado consultas a Eli, el chatbot que acumula más de 64.000 conversaciones desde el 12 de julio, teniendo como categorías más frecuentes de consulta la de impuestos, con el 18,26 %; movilidad, con 14,09 %; beneficios, con 10,77 %, reportes ciudadanos, con 9,68 %, preguntas GPT, con 8,91 % y educación, con 7,36 %; además del módulo de preguntas frecuentes, con 8,65 %.
“Ha sido todo un éxito la implementación de ELI, nuestro asistente virtual de la Alcaldía de Medellín, a través de WhatsApp. Esto ha permitido que los ciudadanos, en las diferentes comunas y corregimientos, puedan realizar sus trámites y servicios de una manera fácil, ágil y eficiente, en este proceso de transformación a convertirnos en un gobierno digital, que nos permita ser más eficientes y acercarnos a la ciudadanía”, explico el secretario de innovación, Rivier Gómez.
Además se han emitido 791.549 mensajes a quienes lo usan y se destaca que 386 transacciones de impuestos se han logrado a través del paso a paso que ofrece.
“Me parece muy buena esa aplicación que tiene la Alcaldía de Medellín, ya que anteriormente me tocaba dirigirme hasta La Alpujarra, gastar pasajes, tiempo, para averiguar sobre trámites o información y este WhatsApp me brinda todo lo que yo estoy buscando; además, tengo beneficios, información referente a eventos y no tengo que perder tiempo dando vueltas”, comento Gilliam Serna, usuaria del chatbot ELI.
Entre julio y septiembre, se ha sensibilizado a 10.000 personas de diferentes comunas sobre ELI, para que puedan acceder a esta herramienta y explicando la información y trámites que pueden encontrar en ella. Además el 77 % de los usuarios que han ingresado a este chatbot han indicado que su funcionamiento es fácil o muy fácil.
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