El rol de los vocales de control consiste en ser el puente directo entre las inquietudes de los usuarios y las empresas de servicios públicos.
Noticias Valle.
Las vocales de control en servicios públicos son figuras esenciales para fortalecer la relación entre usuarios y prestadores. Gracias a su labor, las comunidades cuentan con un respaldo que vela por la transparencia, el cumplimiento y la calidad de los servicios
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¿Qué hace una vocal de control en servicios públicos?
El rol de la vocal de control consiste en ser el puente directo entre las inquietudes de los usuarios y las empresas de servicios públicos.
En Palmira, Valle del Cauca, Martha Chicangana se ha consolidado como una figura clave en la defensa de los derechos de los usuarios frente a las empresas de servicios públicos.
Martha explica que su trabajo inicia desde que la comunidad le entrega un radicado: ya sea por el aumento inesperado de tarifas, problemas técnicos en las redes de distribución o simplemente la necesidad de acompañamiento en los trámites y derechos como usuarios.
Ella no solo escucha, sino que guía, gestiona y hace seguimiento a cada situación. “Intentamos resolver cada problema bajo el marco legal y regulatorio que nos brindan las entidades como la C.R.E. para temas de energía y gas, y la C.R.A para los relacionados con acueducto, alcantarillado y aseo”, señala Chicangana.
En Palmira, Valle del Cauca, Martha Chicangana se ha consolidado como una figura clave en la defensa de los derechos de los usuarios frente a las empresas de servicios públicos.
Con más de 10 años de experiencia como vocal de control, su labor va más allá de un título: representa una verdadera conexión entre la comunidad y las entidades prestadoras de servicios como energía, agua, gas y saneamiento básico.
¿Funcionan realmente los servicios públicos en Colombia?
Frente a preguntas frecuentes de la comunidad como: ¿realmente funcionan los servicios públicos en nuestro país? o ¿se tienen en cuenta los derechos de los usuarios frente a sus altos costos?, la vocal reconoce que aunque el sistema no es perfecto, su papel y el de otros vocales de control es precisamente hacer que se escuchen estas inquietudes y se trabaje en soluciones viables.
Capacitación y apoyo de las empresas prestadoras
Para cumplir eficazmente su labor, los vocales de control son capacitados por las mismas empresas, como es el caso de GdO, para conocer los procedimientos adecuados ante cualquier eventualidad.
Esto permite brindar a los ciudadanos una hoja de ruta clara y segura para hacer valer sus derechos como usuarios del servicio.
Funciones del Vocal de Control
Solicitar la inscripción del Comité de Desarrollo y Control Social ante el Alcalde.
Solicitar el reconocimiento e inscripción ante las prestadoras de los servicios públicos domiciliarios objeto de su fiscalización.
Informar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de la conformación del comité y de su elección como Vocal de Control. Para ello deberá presentar copia del acto administrativo de reconocimiento del Comité, expedido por el alcalde y copia del acta de la reunión del comité en que se efectuó su elección como Vocal de Control.
Informar a la comunidad acerca de sus derechos y deberes en materia de servicios públicos domiciliarios, y ayudarlos a defender aquellos y a cumplir estos.
Recibir informes acerca del funcionamiento de las entidades prestadoras de los servicios públicos domiciliarios objeto de su fiscalización, evaluarlos y promover ante éstas y frente a las autoridades municipales, departamentales y nacionales las medidas correctivas, que sean competencia de cada una de ellas.
Dar atención oportuna a todas las consultas y tramitar las quejas y denuncias que le formulen al comité.
Rendir trimestralmente al comité, informe de las labores adelantadas en ejercicio de sus funciones y recibir del mismo sus observaciones.
Custodiar y llevar el registro de los usuarios, suscriptores o suscriptores potenciales que cumplan con los requisitos de ley y que hayan asistido a la asamblea constitutiva, o que con posterioridad a ella desean participar en la asamblea de usuarios.
Presidir las asambleas de usuarios y la Junta Directiva del comité.
Ser miembro, de las juntas directivas de las prestadoras oficiales de servicios públicos domiciliarios del orden municipal o del comité de estratificación local, cuando sea asignado por el alcalde.
Someter a la vigilancia del fiscal los libros de cuentas de la Tesorería del comité.
Ejercer las funciones que le delegue el comité en pleno.
Compromiso con el control social
Martha destaca que una vez las empresas responden a los requerimientos, ella realiza un seguimiento detallado a través del control social, garantizando que los compromisos se cumplan y que la comunidad reciba una solución oportuna.