Por más de una semana ha habido afuera de Celsia por “el aumento injustificado a las facturas y la falta de respuestas”, la empresa respondió tras una solicitud de la Alcaldía de Jamundí sobre lo que viene ocurriendo con el consumo de energía.
Noticias Valle.
Luego de la visita de un equipo de la Secretaría de Gobierno a través de la Oficina de Atención al Consumidor y Metrología Legal, las quejas y los reclamos se han intensificado por el alto valor y aumento del consumo de energía con el que siguen llegando las facturas del servicio público en Jamundí.
Al ver que la Alcaldía intervino, muchos usuarios más han llegado con sus quejas a la administración municipal para que los ayuden.
Ciudadanos del tanto de la zona urbana como rural, dicen estar cansados porque además, no les dan respuesta en la empresa.
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Varios con sus costosos recibos y altos números de consumo que cambiaron de un mes a otro, han llegado hasta la empresa Celsia para, según ellos, “mendigar reclamos”, pues la empresa nunca no les respondía sobre la situación.
La gente llamaba o iba, con sus recibos, pidiendo aclaraciones y soluciones, les pedían ir luego, llamar a otros números, que los llamarían y nada.
“Personas que pagaban 60 mil pesos, les llegó de 120 y más de un mes a otro”, denunciaban con gritos fuera de la empresa.
El consumo de energía se disparó de un momento a otro.
Parte de los reclamos:
Además, no llegaban los recibos a tiempo “y no había forma de descargarlos ni que lo entregaran por otras vías”, entonces cuando llegaba, “ya cobraban por el retraso”.
Intervino la Alcaldía, y hubo respuesta de Celsia
Ante la situación y que cada día se suman más reclamos, la Alcaldía que dirige Andrés Felipe Ramírez, intervino y pidió respuestas.
En su momento, la empresa ha explicado que realiza un cambio en la tecnología del sistema comercial en el municipio, por lo que ha generado que algunas facturas no lleguen a los hogares o que se presenten facturas con cobros doble.
“Estamos entregando las facturas con 10 días hábiles para el pago y además no estamos suspendiendo el pago de energía”, mencionó Luis Jaime Socarras, líder al servicio al cliente de Celsia.
También ratificaron que para el mes de agosto la factura estará llegando a los hogares completamente corregida.
“Estamos eliminando todos los valores duplicados”, explicó Socarras.
La falla con el consumo de energía, no debería repetirse de nuevo ante la corrección a la que se comprometió la empresa.
Así mismo, desde la Alcaldía de Jamundí seguirán “atentos a las necesidades de los usuarios para la resolución de esta problemática”.