¿En qué casos TransMilenio desactiva una tarjeta TuLlave?

TransMilenio reveló los motivos por los cuales pone algunas de sus tarjetas en la «lista negra».

TransMilenio sigue siendo el transporte masivo más importante de Bogotá. Con 7,410 buses zonales, 2,201 troncales y 948 alimentadores, moviliza a diario a más de cuatro millones de personas, lo que lo convierte en el medio de transporte más utilizado por los capitalinos.   

Para 2024, la administración del alcalde Carlos Fernando Galán unificó las tarifas de los servicios troncales y zonales, dejando ambos en $2,950. No obstante, el valor y los beneficios varían según los siete tipos de tarjeta disponibles en el sistema de TransMilenio.  

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¿Por qué me pueden desactivar la tarjeta de TransMilenio?

En julio pasado, un usuario reportó que su tarjeta había sido desactivada pese a tener saldo. La Contraloría de Bogotá aclaró que esto ocurre cuando la tarjeta no está personalizada o no se usa durante dos años. TransMilenio explicó que las tarjetas básicas, no personalizadas, pueden ser desactivadas si cumplen con estas condiciones:   

– La tarjeta no está personalizada. 

– Tiene más de cinco años desde su emisión y no se ha usado en dos años.   

Las tarjetas desactivadas se incluyen en una «lista negra», donde se registran los medios de pago bloqueados por pérdida, robo o inconsistencias en su uso. 

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¿Cuáles son los diferentes tipos de tarjetas con las que cuenta TransMilenio?

TransMilenio maneja siete tipos de tarjeta, cada una con beneficios dirigidos a distintos grupos, como personas clasificadas en el Sisbén IV, estudiantes y personas con discapacidad. Aquí te explicamos cada una:   

– Tarjeta Básica: No está personalizada, por lo que no permite transbordos, viajes a crédito ni bloqueo de saldo en caso de pérdida o robo.   

– Tarjeta Plus: Personalizada con nombre y datos de identificación del usuario. Ofrece descuentos en transbordos, viaje a crédito y protección de saldo.    

– Tarjeta Plus Especial: Diseñada para personas mayores y usuarios con discapacidad. Incluye datos de identificación y foto, ofreciendo los mismos beneficios que la Plus, pero con tarifas preferenciales.   

– Tarjeta para personas con discapacidad: Ofrece beneficios especiales para personas registradas en la Secretaría de Salud de Bogotá, con un subsidio mensual de $29,500.    

– Tarjeta para personas mayores de 62 años: Los pasajes cuestan $2,500 tanto en servicios troncales como zonales, con un límite de 30 viajes al mes.  

– Tarjeta de apoyo ciudadano Sisbén: Dirigida a personas de los grupos A y B del Sisbén, con una tarifa de $2,500.  

– Tarjeta Híbrida: Un plástico bancario con chip dual que permite pagos con y sin contacto. 

En Bogotá, hay más de 5,000 puntos físicos para recargar la tarjeta TuLlave, incluyendo estaciones de TransMilenio, tiendas de barrio, la red de cajeros Servibanca, e incluso aplicaciones como Maas App, que permiten recargar en línea.