Buena noticia para ciudadanos: Ahora puede recuperar el saldo de su tarjeta Tu Llave

Tener personalizada la tarjeta Tu Llave le permitirá recuperar su saldo.

El transporte público en Bogotá cada vez más está integrado y los pasajeros tienen la tarjeta que le permite hacer uso del transporte zonal, troncales, Transmi-cable y alimentadores.  

La tarjeta para poder acceder al sistema, llamada TuLlave, permite unificar la forma de pago para con una sola tarjeta. 

No obstante, para los ciudadanos esta ha generado muchos dolores de cabeza, ya que cuenta con pocos puntos de recarga, esto pese a que actualmente se cuenta con una forma de recarga virtual, además de los puntos en estaciones y portales de Transmilenio. 

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Sin embargo, hay algunos que con el tiempo terminan perdiendo la tarjeta o son víctimas de robo y se quedan sin el saldo que tenían. Por eso, le contamos qué debe hacer en el momento en el que se le pierda la tarjeta, si esta está personalizada.  

Tarjeta tu Llave: paso a paso si la perdió o se la robaron

En el caso de que su tarjeta TuLlave se haya perdido o se lo hayan robado, debe comunicarse a la línea de atención al cliente, allí dar algunos datos para corroborar su identidad y poder bloquear la tarjeta.  

Para eso, comuníquese a la línea 195 con 24 horas de atención o a la línea fija (601) 4824304 de domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. 

Con esto podrá salvar su saldo de la tarjeta y recuperarlo cuando compre el nuevo plástico.  

Requisitos y trámites para comprar la Tarjeta TuLlave 

• Acercarse a cualquier estación, portal o punto de personalización.
• Realizar el pago cuando es por primera vez o en caso de extravío o pérdida de la tarjeta de $7.000 en los puntos mencionados.
• Obtenga la tarjeta Tullave Básica de forma inmediata.
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Recuerde que puede adquirir la tarjeta en todas las estaciones de TransMilenio, puntos de personalización y en algunos puntos de venta externos y esta sirve para acceder a los buses del Sistema Integrado de Trasporte (Urbanos, Zonales y Complementarios), así como para ingresar al Sistema TransMilenio. 

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Puntos de personalización de la tarjeta TuLlave

Tanto Transmilenio como el Distrito cuentan con canales en los que puede confirmar los puntos de personalización de la tarjeta, allí podrá realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad).

Consulte los Puntos de personalización de la Tarjeta Tullave.