Este incremento en la satisfacción de los usuarios se atribuye a diversas acciones implementadas por TransMilenio S.A.
La capital del país sigue mostrando un avance significativo en la mejora de sus servicios de transporte público. Según el reciente «Informe de Calidad de Vida en Bogotá, 2023», de Bogotá Cómo Vamos, la satisfacción ciudadana con el Sistema de Transporte Masivo ha experimentado un crecimiento notable, alcanzando un 39%, lo que representa un aumento del 16% respecto al año anterior.
Este incremento en la satisfacción de los usuarios se atribuye a diversas acciones implementadas por TransMilenio S.A., las cuales están orientadas a mejorar no solo la experiencia de viaje, sino también la seguridad de los pasajeros. Entre los logros destacados se encuentra la reducción de la percepción de inseguridad, que pasó del 80% al 68%, un cambio que se relaciona con la disminución significativa de los robos a pasajeros, en parte gracias al seguimiento constante de las estaciones, lo que ha permitido desmantelar bandas delincuenciales.
Estos resultados son fruto de iniciativas como la instalación de 148 nuevas puertas en las estaciones, la actualización de la señalética, la implementación de barreras de control de acceso y la ampliación de estaciones clave como Ricaurte y Universidad Nacional. Estas mejoras, junto al compromiso de más de 35.000 colaboradores del sistema, han contribuido a transformar el transporte público de la ciudad.
María Fernanda Ortiz, gerente de TransMilenio S.A., destacó la importancia de estos avances y señaló: «Estos resultados nos motivan a seguir trabajando para que las mujeres se sientan cada vez más seguras al utilizar el Sistema y continuar con el desarrollo de la estrategia integral para reducir los índices de evasión».
No obstante, la entidad reconoce que aún hay desafíos por superar, como la necesidad de fortalecer la cultura ciudadana y promover el respeto por las normas y los bienes públicos. En este sentido, TransMilenio ha anunciado que trabajará en conjunto con la Secretaría Distrital de Cultura para implementar campañas que fomenten la apropiación del sistema por parte de los ciudadanos.
«Para alcanzar los objetivos propuestos, son indispensables la participación, el compromiso y la cultura de la ciudadanía», afirmó Ortiz.