El sistema de salud en Colombia enfrenta una situación crítica, y la ciudad de Armenia no es la excepción. Ciudadanos han expresado su descontento ante las largas demoras en la asignación de citas de medicina especializada, ayudas diagnósticas y la autorización y entrega de medicamentos, donde deben hacer largas filas.
A estas preocupaciones se suma una nueva denuncia: algunos usuarios de la Nueva EPS aseguran que sus exámenes de laboratorio no se están realizando en su totalidad, a pesar de presentar la orden completa al momento de la toma de muestras. Una usuaria relató a QUINDÍO NOTICIAS: “Me mandaron una serie de exámenes de sangre, uno de ellos era de antígeno de cáncer. En la consulta para la lectura de los resultados, el médico me dijo que no estaba ese examen. Después de averiguar, me confirmaron que no lo habían hecho. Tuve que volver al día siguiente para que finalmente lo realizaran. Es preocupante que no te hagan los exámenes o te hagan el que no es. Los servicios de salud no son buenos en la región”.
Otra paciente, doña Amelia, compartió su experiencia: “Me entregaron una orden para una radiografía, y en el documento decía que solo se podía contactar por WhatsApp, no llamadas. Esperé dos semanas sin respuesta. Intenté llamar y tampoco me atendieron. Necesitaba el examen con urgencia, así que tuve que solicitarlo como particular. Ahí sí tuve respuesta. Es increíble”.
A pesar de estas quejas, el más reciente informe de Calidad de Vida en Armenia, basado en la encuesta de percepción ciudadana ACV 2023, revela que un 56% de los encuestados está satisfecho con los servicios de salud, mientras que un 21% se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho y un 23% está insatisfecho. “En cuanto a la satisfacción con el servicio de salud, se observa un incremento, con valores de aceptación por encima del 50%, lo que indica un ajuste positivo del servicio de salud postpandemia”, señala el informe.
Sin embargo, muchos ciudadanos coinciden en la falta de calidad en los servicios y la poca empatía por parte de algunos miembros del personal de salud. “La forma de atender es apática”, concluyó doña Amelia.
La situación pone de relieve la necesidad de mejorar la calidad y eficiencia del sistema de salud en Armenia para garantizar un servicio digno y adecuado a sus ciudadanos.