Aumentan las quejas por el servicio de ambulancias en la ciudad

El pasado 27 de agosto un hombre identificado como Yan Carlos Ramos perdió la vida mientras realizaba unas prácticas estudiantiles en Armenia. Varios usuarios denunciaron que se hicieron llamadas al servicio de ambulancias pero, debido al retraso de las mismas, tuvieron que buscar otros medios para trasladar al hoy difunto hacia un centro hospitalario. Según las versiones de los ciudadanos, la ambulancia llegó 40 minutos después de lo sucedido y preguntando: ¿Quién asumía el valor del servicio?.

“Se perdió la vida del joven por negligencia de las entidades de socorro, las cuales están detrás solo del dinero, ya que no prestaron el servicio. Porque no había quién pagara el transporte de La Gran Bretaña hasta el Hospital”, comentó Julieth Ramírez una ciudadana testigo de lo sucedido.

Así como la anterior, hubo varias denuncias de los ciudadanos sobre el servicio que prestan las ambulancias en la ciudad, enfocadas principalmente en la prioridad que tienen la mayoría de ellas de atender únicamente siniestros viales.

Debido a lo anterior, nos vimos en la tarea de investigar sobre el Centro Regulador de Ambulancias, CRA, que está bajo el manejo de la secretaría de salud de Armenia, y nos dimos cuenta que, en los accidentes de tránsito, el responsable de los pagos relacionados con la atención en la escena y el traslado de la víctima están a cargo del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, SOAT, siempre y cuando los vehículos involucrados tengan un seguro vigente. En caso de accidente de tránsito en el que se vea involucrado un carro fantasma, el pago de las atenciones corre por cuenta del Estado a través de Adres.

Pero, y en el caso en el que un usuario solicita un servicio, el cual no es por accidente, ¿las ambulancias tienen algún tipo de obligación de atender ese llamado? Los servicios que debe prestar una ambulancia dependen de su habilitación realizada por la Secretaria de Salud Departamental, los cuales son Traslado asistencial básico, traslado asistencial medicalizado y atención pre hospitalaria. Los lineamientos que regulan el traslado de pacientes están establecidos, según la resolución 926 de 2017, el cual reglamenta el desarrollo y operación del sistema de emergencias médicas, en sus artículos 10, 15 y 16:

Artículo 10 de la resolución 926 del 30 de marzo de 2017

Artículo 15 y 16 de la resolución 926 del 30 de marzo de 2017

En un caso hipotético, si una persona llegara a fallecer luego de esperar durante un rato la llegada de una ambulancia, ¿esta última tendría alguna responsabilidad en esa muerte? Dentro del código penal, en su articulo 131, establece la omisión de socorro como el no auxiliar a una persona cuya vida o salud se encontrare en grave peligro, podrá ser juzgado con privación de la libertad. Según la secretaria de salud de Armenia, Lina Gil, “para estos casos es necesario conocer el contexto de cada situación y analizar los factores y los involucrados. En caso de sospecharse responsabilidad, el caso deberá ser remitido a las autoridades competentes para su investigación y análisis”.

¿Hay un plazo máximo para que una ambulancia atienda un llamado y llegue al lugar?, ¿De cuánto sería ese plazo?

Continúa la Secretaria, “En términos generales las ambulancias se encuentran ubicadas en sitios estratégicos de la ciudad en donde en caso de emergencias se encuentran a máximo 15 minutos de cualquier punto. Esto puede variar dependiendo del número de ambulancias disponibles. Por otra parte, el llamado ingresa en primera medida al 123, número único de seguridad y emergencias, NUSE, operado por la policía nacional; el tiempo de despacho depende también del tiempo que transcurre entre la recepción de la llamada en el NUSE y el reporte del evento al centro regulador de ambulancias. El municipio de Armenia cuenta con un aplicativo de geo-referenciación el cual ubica las ambulancias en tiempo real, pues cada una de ellas, que está disponible para el servicio, cuenta con un GPS. También, el sistema establece 5 puntos dentro de la ciudad que permite que ellas se desplacen a los sitios en el menor tiempo posible”.

Finalmente, ¿Hay algunos casos que las ambulancias no pueden atender?

Las empresas de ambulancias, debido a su carácter privado, están en la facultad de determinar los tiempos y horarios laborales. Su disposición en el sistema de emergencias médicas obedece a los espacios que ellos consideren pertinentes. También, el municipio de Armenia cuenta con servicio de ambulancia por parte de la red pública Red Salud, quienes realizan diferentes atenciones de referencia y contra referencia y atención pre hospitalaria, enfatizó Lina Gil, Secretaria de Salud de Armenia.