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Desde la empresa aseguraron “como consecuencia de un gran número de accesos simultáneos, nuestra plataforma para descargar la factura presenta dificultades”; pasan las horas y el inconveniente persiste.
Desde el pasado viernes 14 de mayo las Empresas Municipales de Cali, EMCALI, había anunciado que por la situación de orden público en la ciudad y el resto del departamento, se presentaban dificultades para “la impresión y distribución de la factura”.
Por tal razón, invitaban a los caleños a que a partir de este martes 18 de mayo a descargar el duplicado de la factura a través del portal www.emcali.com.co, en el cual quedaría habilitado un enlace para dicho fin.
En donde además de realizar la descarga del duplicado de la factura y hacer el pago.
Los usuarios que tenían fecha límite de pago el reciente fin de semana, “se les concederán tres días adicionales para que puedan realizar sus pagos sin incurrir en mora”.
Denuncian la página ha estado caída
De acuerdo a lo indicado desde la empresa, son al menos 455.000 suscriptores de acueducto alcantarillado y energía ubicados en los barrios de la zona norte.
Partes del Distrito de Aguablanca, Tequendama y el oeste de Cali los que debían realizar dicho procedimiento ante las dificultades para la entrega de sus facturas físicas.
Sin embargo, desde ayer martes 18 que se había habilitado la página se han estado recibiendo reportes de fallos y problemas para realizar el procedimiento.
“La página esta colapsada o no funciona”, reportaban unos usuarios.
Otros manifestaban que “desde ayer he tratado de visualizarla o descargarla y es imposible, al dar descargar hasta ahí llega y genera error”.
Mientras que otro pedían “seriedad, respeto y buen trato para los usuarios”.
“¿Señores Emcali con todo respeto para qué habilitar un enlace para sacar el duplicado de la factura del mes de Mayo, si la mencionada página colapsó?”.
Y agregaban que “por favor tomar plan B para que tengamos información de las facturas y el día de pago. ¡Que Negligencia!”.
En medio de las críticas y quejas por los inconvenientes que están teniendo los usuarios, Emcali emitió un comunicado en donde daban una “aclaración sobre la facturación de mayo y distribución a los usuarios”.
#EmcaliInforma 📢| Aclaración sobre la facturación de mayo y distribución a los usuarios.#EmcaliMásCercaDeTi 💙❤️💚 pic.twitter.com/aETZyrkUeV
— EMCALI 🇨🇴 (@EMCALIoficial) May 19, 2021
Y aseguraban hace cuatro horas que “en este momento, como consecuencia de un gran número de accesos simultáneos, nuestra plataforma para descargar la factura presenta dificultades”.
Sin embargo, en este momento los inconvenientes y fallos en la plataforma continúan.
