Demoras en la llegada de un importante recibo de servicio público: así puede reclamarlo

Los ciudadanos no se someterán a cortes de energía o cancelaciones con los servicios asociados a su factura.

A través de redes sociales y en el voz voz, los ciudadanos de Bogotá se han quejado por la demora en la llegada del recibo de la energía, el cual emite la empresa Enel Colombia. 

Ante esto, la entidad encargada de regular y hacer la cobranza de dicho servicio público se refirió al respecto por medio de un comunicado explicando el motivo de las tardanzas. 

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Según se lee en el documento, Enel, desde el 25 de agosto, está en medio de un proceso de implementación de una plataforma que tiene el objetivo de mejorar la gestión de los temas comerciales de la compañía como facturación, recaudo y cobranza. 

Siendo así, las facturas de septiembre ha presentado retrasos en las fechas de entrega. Además, los usuarios también han advertido que hay fallas a la hora de realizar las transacciones.

Sin embargo, la entidad prestadora de servicios indicó que estas fallas no afectarán el servicio de energía, es decir que no se someterán a cortes de energía o cancelaciones con los servicios asociados a su factura. 

Mi recibo de luz no ha llegado: ¿Cómo reclamar?

En caso de no haber recibido su factura del mes de septiembre, podrá contactarse con Enel por medio de los siguientes canales expuestos en su página web:

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Correo electrónico: clientescolombia@enel.com
Aplicación móvil: Enel Colombia 
Chat personalizado de la página
WhatsApp: 3168906003