Imagen para ilustrar la nota. /FOTO: EPS SURA.
El pasado sábado, 21 de enero, la Superintendencia Nacional de Salud anunció una investigación contra la EPS Sura por presunta negligencia.
A través de un comunicado a la opinión pública, la Supersalud mencionó 2 casos, en los que la EPS no brindó atención oportuna a sus afiliados.
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Inicialmente, un menor de edad en la ciudad de Medellín, diagnosticado con atrofia muscular espinal tipo II, una enfermedad huérfana. Asimismo, el de una mujer de 75 años, de Barranquilla, diagnosticada con múltiples patologías neurológicas.
Argumentando la posible vulneración al derecho fundamental a la salud, se abrió esta investigación administrativa.
La EPS, por su parte, ya respondió sobre los 2 casos. En el del menor de edad argumentó que ha brindado el acompañamiento y se hizo efectiva la aplicación del medicamento.
“Ha dado el acompañamiento necesario al menor y su familia, de acuerdo con su estado de salud. Así mismo, el día 20 de enero del 2023 se efectuó la aplicación del medicamento requerido“.
Dijo Sura.
Mientras que para la paciente de 75 año, aseguran que la atención que ha recibido ha sido de calidad.
“La paciente ha recibido el tratamiento correspondiente a su estado de salud y la valoración médica, a través de atención domiciliaria, con profesionales capacitados, quienes han brindado una atención de calidad y acompañamiento oportuno”.
Añadió la EPS.
En el comunicado, la EPS también destacó que entregará la información correspondiente y que fue solicitada por el ente regulador.
A través de las redes sociales, algunos usuarios han denunciado otras de las situaciones que han tenido con la prestación del servicio de salud. En algunos casos, se mencionan las demoras a través de los canales digitales para solicitar servicios de salud.
Asimismo, dificultades en la entrega de medicamentos y atención especializada para tratar algunas patologías.
@epssura buenas tardes, llevo 2 meses pidiendo una cita de control de medicina interna para mi papá y cada semana me dicen que no hay agenda, es el colmo, mi papá necesita con urgencia hacer seguimiento y control a su enfermadad y nunca haya agenda, #indignate
— Diana Prieto (@Diany2103) January 23, 2023
No sé qué está pasando con mi @epssura. Llevo 4 meses comprando mi medicamento porque no me dan cita a tiempo con el especialista. Me la asignaron hace 4 meses y acaban de cancelarla.
— Omaira Ríos Ortiz (@omairariosortiz) January 23, 2023
#epssura @epssura el matadero más grande del mundo te cambian de IPS, te cancelan la fórmula y las citas de control pero nadie responde. Y nadie te da soluciones ni física ni virtualmente. Ya tienen su queja en super salud.
— etsegnavt@gmail.com (@etsegnavt) January 23, 2023
Señores @epssura que ocurre con la página web? Necesito solicitar mis medicamentos a domicilio y las paginas se caen mientras cargan. Ya he verificado desde varios dispositivos y con diferentes tipo de redes.
— 🥑 🏳️🌈 (@srranosntamari1) January 23, 2023
Estoy desde las 8 am intentando contactarme con algún asesor de @epssura y es prácticamente imposible. Aparezco suspendido en la EPS y ya la pagué, hoy necesite una atención y me tocó particular. ¿Como hago para que me contesten? @Supersalud
— Andrés Felipe Álvarez (@andrealvarezra) January 19, 2023
Llevo desde julio sabiendo que tengo que ver a un especialista en artroscopia de cadera. NUNCA hay citas y hoy que llamo, ni especialista tienen @epssura Es demasiado agotador tener que batallar tanto, me estoy es demorando para hacer las vueltas en @supersalud
— Laura (@LauRpo1) January 23, 2023
@SuraEps sigo esperando que Sura eps se digne a atender la solicitud urgente para un tratamiento psiquiatrico que se ha visto interrumpido por su falta de gestión. Si la situación de mi familiar empeora lo responsabilizo de lo que pueda pasar. HE DICHO
— Juanita Arango (@juanitarangom) January 23, 2023
@epssura estoy intentando ingresar a mi cita prioritaria solo me sale esto y en el número que llamo no me contesta nadie, el conmutador no me da ninguna opción. Ya pague la cita y continuo con los síntomas por la que la pedí, que puedo hacer? @Supersalud pic.twitter.com/fpTxUXqh9h
— Juan Pablo Gallo Botero (@Jpgabo) January 23, 2023
Estos son solo algunos casos de los que han sido denunciados por usuarios en redes sociales en las últimas horas y reflejan la angustia de los pacientes. En algunos casos, se podía evidenciar que a través de una cuenta oficial la EPS se ponía en contacto para conocer detalles de cada situación.
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