Con un 93 % de satisfacción, la Alcaldía de Medellín superó la meta de aprobación en atención ciudadana

En los dos últimos años, la administración mantuvo el índice de aprobación en atención ciudadana por encima del 93,1 %,. Este porcentaje histórico supera la meta del 92 % trazada para el Plan de Desarrollo 2020-2023.

La Alcaldía superó la meta de atención ante la alta demanda de trámites ciudadanos, facilitando el portafolio institucional de forma oportuna y con calidad a los usuarios frecuentes y ocasionales. 

“Esta calificación que nos otorgan los ciudadanos es el reflejo del esfuerzo de estos cuatro años por parte de la Administración Distrital, que se ha esmerado por una mejor experiencia en el acceso a la oferta institucional. Como ejemplos exitosos tenemos la puesta en marcha del ficho virtual para agendamiento de citas presenciales o el asesor virtual de WhatsApp Eli, entre otras estrategias que han afianzado lazos de confianza y transparencia con los medellinenses”, explico la secretaria de Gestión Humana y Servicio a la ciudadanía. 

La última medición del nivel de satisfacción ciudadana fue valorada con un 93,1% de favorabilidad para la alcaldía superando el 89,30 registrado entre 2016 y 2019.

“Entonces, es una buena opción venir donde se ahorra pasaje y tiempo, que es acá en la casa justicia de Villa Socorro”, dijo Luz Elena Espinosa, usuaria de la sede de servicio de Villa del Socorro

Esta misma medición otorgó al Distrito una puntuación de 4,6 sobre 5 en el “Índice de Esfuerzo Ciudadano”, ubicando el acceso de los usuarios a los diferentes trámites o servicios en la categoría de “Sencillo”. 

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Con un 93% de satisfacción, la Alcaldía de Medellín superó la meta de aprobación en atención ciudadana

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