Con el objetivo de atender las inquietudes de la comunidad a nivel general en lo referente a los servicios de salud en el municipio, desde la Empresa Social del Estado, Pasto Salud, se han implementado una serie de estrategias que fortalecerán la atención de los usuarios de estos servicios médicos quienes han presentado sus respectivas quejas y reclamos por diferentes situaciones suscitadas durante su proceso médico.
Entre las actividades establecidas dentro de esta campaña se puede destacar que los profesionales de dicha empresa han establecido canales de comunicación para escuchar las observaciones de los pacientes y realizar un respectivo acompañamiento a las situaciones presentadas. Esto se realiza con base en los lineamientos establecidos dentro de la entidad en lo que respecta a la atención al cliente.
Trato digno
La psicóloga del grupo de apoyo de Talento Humano de Pasto Salud, Magaly Rosero, señaló que se han establecido pautas para brindar un trato digno a los usuarios de los centros y puestos de salud de la ciudad y así mejorar la atención y el servicio médico.
“Hemos brindado pautas y herramientas en el fortalecimiento de la humanización a los funcionarios del área administrativa y asistencial, orientada a fortalecer el proceso de prestación de servicios y atención de pacientes, garantizando un trato digno y adecuado para el mejoramiento de las condiciones de salud y la recuperación de las enfermedades, mediante la aplicación de estrategias, como la que se viene desarrollando con la participación de trabajadores y usuarios”, expresó.