Con un plan de mejora que comenzará a mostrar resultados concretos antes de finalizar enero, el Instituto Departamental de Tránsito del Quindío (IDTQ) busca optimizar el acceso a sus servicios, agilizar trámites y brindar mayor seguridad y confianza a la comunidad. Así lo confirmó su director, Uriel Enoc Ortiz Díaz.
“Estamos reforzando la atención al público con más personal y nuevas ventanillas, algunas dedicadas exclusivamente a tramitadores, lo que permitirá destinar otras para usuarios individuales. Además, hemos solucionado un inconveniente que impedía habilitar las citas virtuales, por lo que antes de que termine el mes los usuarios podrán programar su turno en el horario que más les convenga, evitando largas esperas o llegar en la madrugada por una ficha”, destacó Ortiz Díaz.
Entre las iniciativas también se incluye la implementación de pagos electrónicos mediante botón PSE, la aceptación de tarjetas de crédito y débito para todos los servicios, y la próxima certificación del Centro Integral de Atención, donde los infractores podrán asistir a un curso y acceder a un descuento del 50% en sus multas en un plazo de 15 días.
Estas acciones responden a la necesidad de agilizar procesos identificados previamente. Sin embargo, el director subrayó la dependencia del instituto con la plataforma del Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT). “Nuestros servicios están vinculados al sistema del ministerio. Cuando la plataforma presenta fallas o se cae, debemos suspender operaciones. Pedimos comprensión y paciencia en esos casos, ya que las demoras no son responsabilidad del instituto”, enfatizó.
Fuente: Oficina de Comunicaciones Gobernación del Quindío
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