Lo primero es acudir mediante cualquier instancia ante el operador.
De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en lo que va del año 2023 se han recibido más de 20.000 quejas contra operadores de telecomunicaciones en Colombia.
Entre las principales quejas se encuentran:
- Problemas con la facturación, como cobros indebidos o errores en los montos.
- Fallas en el servicio, como interrupciones en la señal o mala calidad de la misma.
- Problemas con la atención al cliente, como demoras en la solución de las quejas o falta de información.
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Ante estas situaciones, la SIC recomienda a los usuarios que sigan los siguientes pasos para reclamar sus derechos:
1. Acudir al operador
Lo primero que debe hacer el usuario es acudir al operador de telecomunicaciones a través de cualquier canal de atención, como la página web, la línea telefónica o la oficina física.
En su reclamación, el usuario debe describir claramente lo que solicita, como la devolución de un cobro indebido, la reparación de una falla en el servicio o la atención a una queja.
El operador tiene 15 días hábiles para responder a la reclamación del usuario.
2. Recurrir a la SIC
Si el operador no responde a la reclamación a favor del usuario o lo hace de manera insatisfactoria, el usuario puede recurrir a la SIC.
Para ello, debe presentar un recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la SIC, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta del operador.
En este recurso, el usuario debe explicar por qué no está de acuerdo con la respuesta del operador y solicitar que la SIC se pronuncie sobre el caso.
La SIC tiene 10 días hábiles para resolver el recurso.
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¿En qué casos acudir a la SIC?
La SIC puede intervenir en los siguientes casos:
- Cuando el operador no responde a la reclamación del usuario.
- Cuando la respuesta del operador es insatisfactoria para el usuario.
- Cuando el operador ha vulnerado los derechos del usuario, como el derecho a la información, el derecho a la protección de los datos personales o el derecho a la atención oportuna.
La SIC es un organismo imparcial que tiene la competencia para resolver los conflictos entre los usuarios y los operadores de telecomunicaciones.
Por lo tanto, si tiene problemas con su operador de telecomunicaciones, no dude en acudir a la SIC para defender sus derechos.
¿Qué debe tener en cuenta al reclamar a su operador?
- Guarde todos los documentos relacionados con su caso, como facturas, contratos, correos electrónicos y grabaciones de llamadas.
- Sea claro y conciso en su reclamación.
- Explique por qué no está de acuerdo con la respuesta del operador.
- Sigua los plazos establecidos en la ley.
Siguiendo estos consejos, podrá aumentar sus posibilidades de que su reclamación sea exitosa.
¿Tienes problemas con tu operador de telecomunicaciones?
Conoce cómo proceder para aplicar tu derecho al reclamo y en qué casos acudir a la #SIC⬇️ pic.twitter.com/LiBkR5lYWJ— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) December 16, 2023