La víctima interpuso la queja ante Bancolombia por el fraude cibernético a lo cual respondieron que el ‘reclamo era desfavorable’, sin más información.
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Un nuevo ataque cibernético se registró en los últimos días en Pasto, por cuenta de un pago electrónico que terminó con el robo de 15 millones de pesos de una cuenta bancaria.
Los hechos se presentaron el pasado 11 de abril en medio de una transacción virtual para el pago de la liquidación de Sayco y Acinpro.
La víctima señala que por medio del correo electrónico (al cual había llegado anteriormente el valor de la factura), ingresó a la página oficial para continuar con el proceso.
En diálogo con al medio TuBarco Noticias Pasto, L. O., cuenta que diligenció los datos de registro en la página oficial para adelantar el trámite de pago que estaba facturado por un valor de 62.100 pesos.
Sin embargo, en medio de la diligencia, el link de Sayco y Acinpro se cerró, razón por la cual volvió a ingresar nuevamente los datos.
“Tenía que hacer el pago cuanto antes, teniendo en cuenta que si me pasaba de la fecha, el monto a pagar ascendería a 240.000. Razón por la cual y sin temor alguno volví a diligenciar los datos para realizar el trámite por PSE”, dijo el denunciante.
Posterior a ello, señala que continuó con los pasos correspondientes y al ingresar a la página del banco está vuelve a presentar una nueva caída.
“Mi única intención era pagar, por ello regresé al link de Sayco y Acinpro para volver a realizar los pasos correspondientes. En su momento hasta pensé que se trataría de una ventana emergente”, narró.
En ese momento regresa nuevamente a la página oficial de Sayco y Acinpro, que redirige a PSE y al Banco, donde ya se encontraban dilingeciados los datos del representante legal.
Diligenció los datos
“Nuevamente continúo con el mismo paso de delingenciar usuario y clave del titular de la cuenta de Bancolombia y me pide la clave dinamica”, comentó
Expresó que en ese momento revisa el celular, para digitar la clave dinámica como es de costumbre, y cuando presiona el botón de pagar aparece una pantalla azul y la pagina se cae.
“De inmediato ingresé a la cuenta bancaría de Bancolombia para evidenciar si realmente el pago quedó efectuado. Es allí donde me llevó la gran sopresa. El pago por $61.200 pesos no se efectuó por el contrario, de la cuenta se descontaron 15 millones de pesos”, dijo.
Dice que al revisar la cuenta bancaria, observó que la transferencia se realiza a una cuenta de ATH A toda Hora.
“En medio de la angustia y la deseperación, de inmediato me puse en contacto con el banco para denunciar lo ocurrido”, añadió.
Explicó que en medio del tedioso proceso telefónico finalmente logró que lo atendieran.
“A la operadora le comenté todo lo ocurrido y solicité que reversarán el proceso, sin embargo, la respuesta de ese momento en que debían iniciar una revisión y que esto tardaría cinco días habiles. Luego reviso el correo y evidencio que las tres transacciones fueron rechazadas, mientras que los 15 millones de pesos si se descontaron”, evidenció.
Respuesta de Bancolombia
Finalmente el pasado 18 de abril, Bancolombia envió un comunicado ante la solicitud emitida, con una respuesta “desfavorable”.
Indicaron que se trataba de un pago por convenio a través de ATH, en virtud de una factura denominada “PAGO SEPSHOP AMOR Y PLACER”.
Agregaron que:
“Le informamos que para realizar pagos a través de los canales virtuales, los delincuentes usan un conjunto de técnicas conocidas como Ingeniería Social buscando de alguna manera apropiarse de su información personal y financiera como números de identificación y las claves de las cuentas bancarias a través de engaño telefónico, presencial o por internet para materializar el fraude”, respondió el banco.
“Según algunas explicaciones. Las transacciones por convenio no se pueden realizar vía virtual, por el contrario se deben realizar a través de una sucursal física. Además, siendo un monto tan alto y teniendo en cuenta que nunca he realizado pagos por este valor, porque Bancolombia no emitió una alerta”, recalca el denunciante.
Cuenta extranjera
Al acercarse después a las oficinas del Banco, le indican que parece tratarse de una cuenta del extranjero. El denunciante se pregunta por qué si se trataba de una cuenta en otro país, el dinero se descontó sin complicación alguna y sin autorización previa.
Frente a este hecho nuevamente hizo el llamado a Bancolombia para que emita una respuesta contundente y haya una solución de fondo a este robo cibernético.
“Como usuarios creemos que nuestro dinero está seguro en el banco para evitar ser víctimas de los delincuentes, pero con este tipo de situaciones uno queda complemente decepcionado. El Banco no quiere responder, pese a que en el comunicado dice que se trata de un robo cibernético. Ahora la pregunta es ¿Quién me responde?”, finalizó.