Ciberataque a EPM afectó plataformas para pagar facturas. /FOTO: CAMILO SUÁREZ.
Debido al ciberataque que sufrió Empresas Públicas de Medellín (EPM), el pasado martes, 13 de diciembre, algunas plataformas digitales para pagar facturas de servicios públicos se vieron afectadas.
La entidad tuvo que activar protocolos para mitigar los efectos de esta situación y garantizar a sus usuarios el menor impacto posible, según informaron en un comunicado en la noche de ayer.
Antecedente: EPM fue víctima de un ciberataque, ¿qué consecuencias tiene esto para la ciudadanía?
Por eso, las transacciones a través de los canales digitales y electrónicos están inhabilitadas. Sin embargo, las oficinas de atención al cliente y las líneas 604 44 44 115 y 01 8000 415 115 se encuentran disponibles para orientación básica.
Así aparecía la página web de EPM a las 10:00 de la mañana de este miércoles, 14 de diciembre. /FOTO: EPMIncluso, en redes sociales también reportaron que la página web se encontraba caída en la mañana de este miércoles, por lo que EPM informó que la novedad ya la reportaron y el área encargada la está atendiendo.
Hola Yobani 👋, gracias por escribirnos. Ofrecemos disculpas por esta situación, efectivamente nuestras plataformas y página web están presentando intermitencia en el servicio, dicha novedad ya fue reportada y esta siendo atendida por nuestra área encargada..
— EPM estamos ahí (@EPMestamosahi) December 14, 2022
¿Dónde se pueden pagar las facturas?
Ante esta situación, los usuarios y clientes también podrán realizar los pagos de sus facturas a través de la red de recaudo, corresponsales bancarios: Bancolombia, Coofinep, Cotrafa y CFA.
Además, EPM señaló que busca alternativas que permitan realizar las precargas y recargas de los servicios públicos de agua y energía prepago, así como el restablecimiento de sus operaciones y transacciones comerciales para superar los inconvenientes causados a los diferentes grupos de interés.
De igual manera, se definirán las acciones pertinentes para garantizar el debido proceso de los usuarios y la seguridad en sus trámites.
En cuanto al los procesos de contratación en curso, la entidad informó que “evaluará la pertinencia de ampliar los plazos para garantizar la transparencia, pluralidad y objetividad, lo cual será informado a los interesados en estos“, dice el comunicado.
Lea también: La sancochada es un lujo: ¿cuánto le va a costar hacerlo este diciembre?